Product  Operations

Betreuung des Produktbetriebs im Tagesgeschäft auf verschiedenen Ebenen:

  • Produkt- und Serverüberwachung (automatisiert und manuell)
  • Qualitätskontrolle auf allen Plattformen

  • Wiederkehrende Service-Sanity-Checks

  • Verwaltung der Inhalte: Operative Redakteure betreiben Kundenservices auf eigenen und betreuten CMS-Systemen

  • Metadaten-Dienste: Generierung von Metadaten, Qualitätskontrolle von Metadaten-Dienstleistern und Workflow-Implementierungen sowie die damit verbundene Überarbeitung von Inhalten

  • Überwachung von Diensten

  • Bereitstellung von Cloud-Diensten: Hosting, Überwachung und Wartung (korrigierend bis adaptiv) von Cloud-Ressourcen für die Bereitstellung von Kundendiensten

  • Technische Wartung in verschiedenen Service-Levels

  • End-to-End-Management der Kundenbetreuung: Vom 1st- bis zum 3rd-Level-Support verwaltet unser operatives Team den eingehenden Datenverkehr und die Dienste für unsere Kunden bis zu 24/7.